Chính sách và Quy định chung

Vietmam Moving | Đăng ngày 9/5/2019

Chính sách và Quy định chung khi sử dụng các dịch vụ của Vietnam Moving cung cấp, để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên tham khảo nội dung chính sách này.

Điều khoản sử dụng công ty Vietnam Moving

1. Điều khoản và chính sách

1.1. Điều khoản sử dụng

Khi sử dụng dịch vụ của Vietnam Moving, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và quy định của công ty, những điều khoản này đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

1.2. Quy định về hàng hóa

Vietnam Moving không nhận vận chuyển các loại hàng hóa sau:

Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chất nổ, chất dễ cháy, vũ khí, chất độc hại, hóa chất nguy hiểm.
Động vật sống, thực phẩm tươi sống dễ hư hỏng.
Tiền mặt, vàng bạc đá quý, tài sản trang sức có giá trị cao mà không có thỏa thuận đặc biệt.
Các mặt hàng vi phạm pháp luật hoặc hàng hóa không có giấy tờ hợp lệ.

1.3. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng (Bên Sử dụng Dịch vụ)

Quyền lợi của khách hàng

Được tư vấn, khảo sát miễn phí và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận đã ký kết.
Được sử dụng các phụ liệu đóng gói miễn phí do Vietnam Moving cung cấp trong quá trình đóng gói và vận chuyển, sau khi hoàn thành dịch vụ sẽ được thu hồi. (Mua hoặc Cọc nếu khách muốn giữ lại).
Được đảm bảo hàng hóa vận chuyển an toàn theo cam kết của Vietnam Moving.
Được đền bù tiền cọc vận chuyển nếu Vietnam Moving hủy lịch với khách.
Yêu cầu bồi thường nếu hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng do lỗi của Vietnam Moving.
Khiếu nại và yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. xem chi tiết >> Chính sách khiếu nại
Được hỗ trợ 2 lần sau khi sử dụng dịch vụ trọn gói(chỉ hỗ trợ khoan, treo).

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, bao gồm số điện thoại, địa chỉ, email, số tài khoản ngân hàng, mã số thuế, giấy ra vào tòa nhà, chung cư (nếu có).
Mô tả chính xác về loại hàng hóa, thiết bị, đồ đạc cần vận chuyển.
Tự bảo quản các tài sản cá nhân có giá trị (tiền, vàng, trang sức, đá quý, đồng hồ, điện thoại, máy tính bảng, tai nghe bluetooth và các giấy tờ quan trọng.)
Chịu trách nhiệm đối với hàng hóa tự đóng gói, phải đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Đặt cọc để được giữ chỗ, khách hàng chủ động hủy đơn, khoản đặt cọc sẽ không được hoàn lại.
Thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển, đặt cọc và các khoản phí liên quan khác như phí thuê kho bãi (nếu có).
Hoàn trả toàn bộ phụ liệu sau khi sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với nhân viên Vietnam Moving để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.
Kiểm tra kỹ đồ đạc và ký nhận biên bản xác nhận hoàn thành dịch vụ.

1.4. Quyền và trách nhiệm của Vietnam Moving

Được phép sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp nhằm mục đích liên hệ, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Được quyền từ chối vận chuyển nếu hàng hóa vi phạm quy định của pháp luật.
Được phép thay đổi giá khi Khách hàng thay đổi số lượng hàng hóa, thay đổi địa điểm hoặc thời gian thực hiện dịch vụ. (Thông báo và giải thích chi tiết đảm bảo sự minh bạch và đồng thuận từ Khách hàng.)
Cung cấp thông tin rõ ràng về các dịch vụ, chi phí và điều kiện giải pháp vận chuyển.
Đảm bảo cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng hẹn theo thỏa thuận với khách hàng.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy tắc an toàn lao động và bảo mật thông tin khách hàng.
Hoàn trả tiền cọc phụ liệu trong ngày, sau khi nhân viên đã thu hồi đầy đủ.
Giải quyết khiếu nại và bồi thường (nếu có) theo chính sách của công ty.

2. Miễn trừ trách nhiệm

Vietnam Moving không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Hàng hóa bị thất thoát hoặc hư hỏng do thiên tai, chiến tranh, bạo loạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Thiết bị, hàng hóa bị hư hỏng do khách hàng tự đóng gói không đảm bảo an toàn.
Chậm trễ do nguyên nhân khách quan như kẹt xe, thời tiết xấu hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng.
Sau khi ký xác nhận biên bản xác nhận hoàn thành dịch vụ, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến dịch vụ đã cung cấp.

3. Chính sách bồi thường

Vietnam Moving sẽ bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của công ty, mức bồi thường cụ thể sẽ được quy định trong hợp đồng, theo quy định của công ty hoặc theo thỏa thuận.

3.1 Trường Hợp Được Áp Dụng Bồi Thường

✅ Đồ đạc, thiết bị bị hư hại trong quá trình vận chuyển do lỗi của Vietnam Moving.
✅ Đồ đạc bị mất mát được xác nhận trong quá trình vận chuyển.

3.2 Trường Hợp Từ Chối Bồi Thường

❌ Hư hại của đồ đạc, thiết bị được xác định không xảy ra trong quá trình vận chuyển.
❌ Sau khi ký biên bản xác nhận dịch vụ.
❌ Các đồ đạc do khách hàng tự đóng gói.
❌ Hoặc thuộc danh mục 1.2 trong Quy định về hàng hóa.