Chính sách giải quyết khiếu nại

Vietmam Moving | Đăng ngày 1/4/2025

Vietnam Moving cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Chúng tôi luôn ưu tiên giải pháp thương lượng, hòa giải để bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietnam Moving được đảm bảo đầy đủ quyền lợi hợp pháp theo các điều khoản trong hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành.

1. Quy Định Chung

1.1. Đối tượng khiếu nại

Đối tượng khiếu nại bao gồm tổ chức, cá nhân có tên trong Biên Bản Xác Nhận, Hợp Đồng sử dụng dịch vụ, hoặc người đại diện hợp pháp của khách hàng đã ký kết dịch vụ với Công ty TNHH Vietnam Moving.

1.2. Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Trực tiếp: Tại văn phòng công ty TNHH Vietnam Moving.
Qua điện thoại: Gọi đến tổng đài 18009012 - Chăm sóc khách hàng: 0902.461.798 (Phương) - 0938.220.356 (Thủy)
Qua email: Gửi thư khiếu nại đến info@vietnammoving.com hoặc cskh@vietnammoving.com

2. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận khiếu nại, kiểm tra và phản hồi khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Bước 2: Xác minh và xử lý

Bộ phận CSKH tiến hành kiểm tra và xử lý trong phạm vi quyền hạn của mình.

Nếu khiếu nại vượt ngoài thẩm quyền, bộ phận CSKH sẽ chuyển tới bộ phận có thẩm quyền để giải quyết.

Bước 3: Xem xét và giải quyết khiếu nại

Các bộ phận liên quan sẽ kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại và đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

Bước 4: Phản hồi khách hàng

Sau khi có kết quả xử lý, Vietnam Moving sẽ phản hồi khách hàng qua điện thoại, email, gặp trực tiếp hoặc gửi văn bản.

Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả khiếu nại, công ty sẽ xem xét lại toàn bộ quá trình và phản hồi lần 2.

Trường hợp khách hàng vẫn không đồng ý với quyết định cuối cùng của Vietnam Moving, khách hàng có thể gửi đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án theo quy định pháp luật.